Hoy queremos mostraros una entrevista a un gerente hospitalario sobre el tema de comidas para que os ilustréis sobre aquello que no hay que hacer y entendamos la importancia de trabajar una buena comunicación de crisis.
Como defensores como somos de las métricas, dado que es la única forma de mejorar pensamos que todo aquello que no se mide no mejora, y lo que no mejora tiende a empeorar.
La mayoría de hogares de España comen a las 14 horas y cenan a las 21h. ¿Por qué los horarios de los hospitales son distintos? Son muchos los pacientes que se quejan que les sirven la comida a las 12 del mediodía y la cena a las 19h.
Sin duda no es casual que el programa «cultural» con mayor audiencia televisiva este 2018 haya sido el que Chicote dedicó a la comida en hospitales.
En el Hospital francés de Valenciennes, los niños llegan al quirófano en un descapotable. Esta iniciativa ha permitido reducir la administración de ansiolíticos a los niños.
Inicia bien el año con buenos propósitos personales y profesionales… De todos ellos, para mi hay uno que es imprescindible: Rodearse de un buen equipo. Entre 1991 y 1994 tuve el lujo de trabajar con un maestro en la gestión y motivación de equipos como es Francesc Moreu que me enseñó mucho sobre el tema.
¿Tienes problemas para retener y captar nuevos pacientes y te das cuenta que tus competidores van más “avanzados que tú”? La Reina Roja de Lewis Carroll ya lo vaticinaba en el año 1865 en el extraordinario relato de Alicia en el país de las maravillas “para llegar a los sitios hay que ser más rápido“. ¿Sabes cómo hacerlo? ¿Sabes cómo superar las expectativas de los pacientes y diferenciarte de la competencia?
Para este 2018 queremos hacer realidad tus deseos de comunicación. ¿Cuál es el tuyo?
La calidad percibida es servicio, y servicio es la aquello que fabrica profesional y paciente durante el rato que comparten juntos. A partir de aquí, la pregunta sería: ¿cuidamos suficiente estos momentos?
Resulta que la media de edad de los pacientes hospitalizados supera los 60 años y es un perfil que aún valora y aprecia el trato de usted.
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